Storno podmienky
Tieto podmienky platia pre priame rezervácie Apartmánu Kočovce, teda rezervácie dohodnuté telefonicky, cez WhatsApp, e-mailom alebo cez tento web a uhradené priamo na náš účet. Rezervácie cez Booking.com a Airbnb sa riadia storno podmienkami, ktoré ste videli pri rezervácii na danej platforme.
1. Zrušenie rezervácie hosťom
| Kedy rezerváciu zrušíte | Čo vrátime |
|---|---|
| viac ako 7 dní pred dňom príchodu | celú sumu |
| 7 dní až 48 hodín pred príchodom | 50 % sumy |
| menej ako 48 hodín pred príchodom | nevraciame |
| nepricestovanie bez zrušenia | nevraciame |
- Lehoty sa počítajú od dňa a času príchodu uvedeného v potvrdení rezervácie (štandardne 15:00).
- Rozhoduje čas, kedy nám zrušenie doručíte, teda kedy príde Vaša správa.
- Suma znamená cenu za ubytovanie, ktorú ste nám uhradili. Miestna daň za ubytovanie sa platí až pri príchode, pri zrušení ju teda neplatíte.
2. Ako rezerváciu zrušiť
Zrušenie nám pošlite písomne, aby sme mali obaja záznam s dátumom a časom:
- e-mailom na rezervacie@ubytovaniekocovce.sk, alebo
- správou cez WhatsApp na +421 949 333 778.
Uveďte meno a číslo rezervácie alebo termín pobytu. Zrušenie Vám potvrdíme spätnou správou.
3. Presun termínu namiesto zrušenia
Ak nemôžete prísť, ozvite sa čo najskôr. Ak máme v inom termíne voľno, rezerváciu radi presunieme bez poplatku a uhradená suma sa prenesie na nový termín. Pri presune na drahší termín alebo pre viac osôb doplatíte rozdiel.
4. Skrátenie pobytu a neskorý príchod
- Pri skoršom odchode alebo neskoršom príchode, ako je v rezervácii, sa za nevyužité noci peniaze nevracajú.
- Ak meškáte, dajte nám vedieť, prosím. Rezervácia Vám ostáva po celú prvú noc.
5. Zrušenie z našej strany
Ak by sme rezerváciu museli zrušiť my, napríklad pre poruchu, ktorá znemožní ubytovanie, alebo pre vyššiu moc, vrátime Vám celú uhradenú sumu. Ak je to možné, ponúkneme Vám najprv iný termín.
6. Vrátenie peňazí
- Peniaze vraciame prevodom na účet, z ktorého prišla platba, najneskôr do 14 dní od zrušenia.
- Ak chcete vrátiť peniaze na iný účet, napíšte nám jeho IBAN.
7. Zákonné odstúpenie od zmluvy
Pri ubytovaní na dohodnutý termín sa podľa zákona o ochrane spotrebiteľa neuplatňuje právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní bez udania dôvodu. Zrušenie sa preto riadi týmito storno podmienkami.
Kontakt
OBSIDIAN, s. r. o. · Apartmán Kočovce
Kočovce 312, 916 31 Kočovce · IČO: 52 195 678
E-mail: rezervacie@ubytovaniekocovce.sk · Telefón a WhatsApp: +421 949 333 778
Cancellation policy
This policy applies to direct bookings of Apartmán Kočovce, i.e. bookings agreed by phone, WhatsApp, e-mail or through this website and paid directly to our account. Bookings made on Booking.com or Airbnb follow the cancellation policy shown on that platform when you booked.
1. Cancellation by the guest
| When you cancel | What we refund |
|---|---|
| more than 7 days before the arrival day | the full amount |
| 7 days to 48 hours before arrival | 50 % |
| less than 48 hours before arrival | no refund |
| no-show without cancelling | no refund |
- Periods are counted from the arrival date and time in your booking confirmation (standard check-in 3 pm).
- What counts is the time your cancellation message reaches us.
- The amount means the accommodation price you paid. The local accommodation tax is paid on arrival, so it is not due if you cancel.
2. How to cancel
Please cancel in writing so we both have a dated record: by e-mail to rezervacie@ubytovaniekocovce.sk or by WhatsApp message to +421 949 333 778. Include your name and booking number or dates. We will confirm the cancellation in reply.
3. Changing dates instead of cancelling
If you cannot come, let us know as early as possible. If another date is free, we will gladly move your booking free of charge and carry the payment over. If the new stay costs more, you pay the difference.
4. Shorter stay or late arrival
Unused nights caused by a later arrival or an earlier departure are not refunded. If you are running late, please tell us; the booking is held for the whole first night.
5. Cancellation by us
If we ever have to cancel, for example because of a fault that makes the apartment unusable or force majeure, we refund the full amount paid. Where possible we will first offer you another date.
6. Refunds
Refunds are made by bank transfer to the account the payment came from, within 14 days of the cancellation. If you need the refund sent elsewhere, send us the IBAN.
7. Statutory right of withdrawal
Under consumer protection law, the 14-day right to withdraw from a distance contract without giving a reason does not apply to accommodation booked for a specific date. Cancellations are therefore governed by this policy.